Aprende a atender clientes y vender en ecommerce con las herramientas digitales actuales
Las empresas necesitan personas que combinen habilidades de atención al cliente con conocimientos de comercio electrónico y herramientas digitales. En este curso aprenderás a aplicar técnicas básicas de venta, gestionar clientes y operar en entornos de e-commerce.
Formación pensada para personas desempleadas que quieren desarrollarse en el sector comercial y digital.
- Presencial
- Horario de mañanas
- 125 horas
- Tablet gratuita incluida
- Comercio y marketing
- Centro reconocido por el Ministerio de Educación
- Inscrito en Registro de entidades de formación
- Beca formativa incluida
- Tablet gratuita para el alumno
- +90% de inserción laboral
¿Qué cambia cuando combinas atención al cliente con habilidades digitales?
Hoy el comercio no existe sin lo digital. Las tiendas necesitan personas que sepan tratar con clientes, gestionar reclamaciones, usar herramientas de ofimática y operar en plataformas de e-commerce. En este curso aprenderás todo ese conjunto de competencias.
Técnicas de venta y atención
Aprenderás a aplicar los protocolos de atención al cliente, gestionar quejas, cambios y devoluciones de forma profesional.
Fundamentos del e-commerce
Entenderás cómo funciona el comercio electrónico actual, sus ventajas, tendencias y su impacto en los puestos de trabajo.
Herramientas digitales reales
Trabajarás con procesadores de texto, hojas de cálculo, correo electrónico, Instagram y apps de gestión comercial.
Tipos de clientes y comunicación
Identificarás tipologías de clientes y desarrollarás habilidades de comunicación verbal, no verbal y empática.
Conocimiento del sector
Comprenderás cómo se organiza una empresa comercial, el autoempleo en el sector y el mercado laboral de referencia.
Formación presencial guiada
Aprendizaje en mañanas, acompañado en todo momento, con tablet incluida para practicar desde el primer día.
Antes de decidir: ¿este curso encaja con lo que estás buscando?
Comprueba si este curso se ajusta a lo que necesitas.
✅ Este curso es para ti si…
- Te interesa trabajar en el sector del comercio o la atención al cliente
- Quieres entender cómo funciona el e-commerce y las tiendas online
- Buscas una formación práctica, presencial y en horario de mañanas
- Quieres aprender a usar herramientas digitales en un entorno comercial
- No tienes titulación específica requerida, solo ganas de aprender
- Quieres una formación gratuita con beca y tablet incluida
Solicita tu plaza gratuita ahora
Sin coste. Sin requisitos de titulación. Solo con habilidades básicas de comunicación lingüística puedes acceder.
Una formación para dominar el comercio del presente
El sector comercial ha cambiado. Este curso te prepara para operar con soltura tanto en tiendas físicas como en entornos digitales, trabajando conceptos como:
Concepto
Técnicas de venta y atención
Concepto
Gestión de quejas y reclamaciones
Concepto
Sistemas de pago y devoluciones
Concepto
E-commerce y comercio electrónico
Concepto
Hojas de cálculo y procesador de textos
Concepto
Instagram, email y apps comerciales
Concepto
Tipología de clientes
Concepto
TIC aplicadas al sector comercial
Lo que vas a aprender durante la formación
El curso se divide en cuatro módulos diseñados para avanzar desde el contexto del sector hasta el dominio de las herramientas digitales del comercio electrónico.
Módulo 1 — Contexto laboral
- El trabajo y el desarrollo personal
- Organización de una empresa del sector
- Formación a lo largo de la vida
- Sector económico y perfil profesional
- Autoempleo en el sector comercial
- Autoevaluación de competencias profesionales
Módulo 2 — Atención al cliente
- Técnicas de venta y asesoramiento
- Sistemas de pago
- Tipologías de clientes
- TIC aplicadas al sector comercial
- Quejas, reclamaciones y devoluciones
- Comunicación verbal y no verbal
- Recogida de demandas del cliente
- Uso de dispositivos electrónicos
Módulo 3 — Tendencias en e-commerce
- Concepto y funcionamiento del e-commerce
- Nuevos puestos de trabajo relacionados
- Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
- El e-commerce en la actualidad
- Influencia del e-commerce en atención al cliente
- Satisfacción del cliente online
Módulo 4 — TIC en el sector comercial
- TIC adecuadas según el sector comercial
- Procesador de textos (aplicación práctica)
- Correo electrónico profesional
- Hoja de cálculo (aplicación práctica)
- Instagram para la gestión del comercio
- Apps de gestión comercial
Formación gratuita con beca y tablet incluida para el alumnado
Este curso cuenta con beca formativa completa. Una oportunidad para formarte sin coste, recibir tu tablet y desarrollar competencias comerciales y digitales con alta demanda en el mercado laboral actual.
Curso 100% gratuito con beca formativa
Tablet gratuita incluida
Horario de mañanas
CEP Sur
¿Dónde se aplican estos conocimientos?
El comercio electrónico y la atención al cliente se aplican en todo tipo de empresas, tiendas físicas y online donde se gestiona la relación con el cliente. Los conocimientos de esta formación se relacionan con puestos como:
Empleado/a de atención al cliente
Dependiente/a de comercio
Auxiliar de e-commerce
Tus dudas resueltas
¿Qué requisitos necesito para acceder a este curso?
No se requiere ninguna titulación ni acreditación previa. Únicamente es necesario poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes para seguir la formación con aprovechamiento.
¿Recibiré una tablet gratuita al apuntarme?
Sí. Además de la beca formativa que cubre el coste del curso, el alumnado seleccionado recibirá una tablet gratuita para facilitar el aprendizaje y la práctica durante la formación.
¿En qué horario se imparte la formación?
El curso se imparte en modalidad presencial en horario de mañanas. Esto te permite compaginar la formación con otras actividades durante la tarde.
¿Cuántas horas tiene el curso y cómo se organiza?
El curso tiene una duración total de 125 horas presenciales, distribuidas en cuatro módulos: Contexto laboral (15h), Atención al cliente (45h), Tendencias en e-commerce (25h) y TIC en el sector comercial (40h).
¿Qué aprenderé exactamente en este curso?
Aprenderás a aplicar técnicas básicas de atención al cliente y venta, a gestionar reclamaciones y devoluciones, a entender el funcionamiento del e-commerce actual y a utilizar herramientas digitales como hojas de cálculo, correo electrónico, Instagram y apps de gestión comercial.
Aprovecha esta oportunidad de formación gratuita
Aprende atención al cliente y e-commerce, recibe tu tablet gratuita y da el siguiente paso en tu carrera comercial.
Solicitar plaza gratuita
Solo tus datos de contacto. Sin spam.
En CEP Sur llevamos la docencia en el ADN. Nuestro método se basa en el aprendizaje práctico y adaptado a cada alumno, con el respaldo de un equipo de docentes comprometidos con tu desarrollo personal y laboral.
